“非常感謝市總工會，母親的去世讓我十分悲傷，但市總工會的幫助讓我感受到了家人的溫暖。”最近，通過鞍山市總工會協(xié)調(diào)順利領(lǐng)到母親喪葬費的趙先生，通過電話向工會“8890”工作人員表達(dá)了感謝。

　　同樣，因退休工資變動問題困惑了很久的侯女士，也因市總工會“8890”工作人員的耐心詳細(xì)解答豁然開朗。

　　五星服務(wù)

　　今年年初，為了更好地解決群眾訴求、處理信訪問題，服務(wù)民營企業(yè)，鞍山市委重點打造了8890民生問題大數(shù)據(jù)平臺和政務(wù)便民服務(wù)平臺，將12345政府服務(wù)熱線、民生網(wǎng)、市長信箱等各種市民反映問題渠道整合在一起，統(tǒng)一受理群眾各類訴求和需求。

　　“8890”運行半年多來，共收到群眾投訴和政策咨詢14件。目前，已辦結(jié)反饋12件，轉(zhuǎn)出2件。在參與評星的8件中，全部得到五星。

　　一把手掛帥

　　今年，鞍山市總工會把“8890”作為服務(wù)職工群眾的重要渠道，堅持“立足本職、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)、群眾滿意”的工作原則,旨在傾聽民聲、實現(xiàn)民意、服務(wù)民眾，切實做到有問必答、有訴必應(yīng)、有事必辦。

　　市總黨組對“8890”工作高度重視，鞍山市人大常委會副主任、市總工會黨組書記、主席劉依椿閱批職工群眾訴求，親自研究解決方案,親自推進(jìn)辦理落實。

　　鞍山市總工會明確由法律與社會聯(lián)絡(luò)部作為“8890”群眾工作的總協(xié)調(diào)部門，鞍山市職工服務(wù)中心權(quán)益服務(wù)部為具體承辦部門，訴求所涉及的機關(guān)相關(guān)部門及所屬事業(yè)單位積極參與，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、機制完善、責(zé)任明確、保障有力的工作格局。

　　一個電話馬上就辦

　　從接件辦理、聯(lián)系回復(fù)、有效回訪到問題督辦、民意評價、獎懲規(guī)則，“8890”自建立起，就開始全方位高效運行機制。

　　實際工作中，市總工會第一時間對“8890”群眾訴求案件進(jìn)行分類分揀、派單移轉(zhuǎn)、日常督辦、溝通協(xié)調(diào)、回復(fù)審查、數(shù)據(jù)分析、研判預(yù)警。在接到群眾訴求后，各部門具體辦件人員第一時間與訴求人進(jìn)行電話溝通核實，明確訴求問題，并將相關(guān)問題報請分管領(lǐng)導(dǎo)批示。群眾訴求辦理后，工作人員將辦理情況及時向訴求人予以反饋，征求訴求人意見，并形成反饋報告，報請領(lǐng)導(dǎo)審核后，最后將辦理結(jié)果通過“8890”平臺進(jìn)行網(wǎng)上公開答復(fù)。

　　市總工會設(shè)有專職工作人員,保證每天有專人值守。為提高辦件人員的工作水平，從平臺操作要求、工作制度、問題處理、溝通技巧等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以確保工作質(zhì)量。

　　在近日鞍山市委辦公室印發(fā)的《關(guān)于2019年上半年全市聯(lián)網(wǎng)單位辦理8890群眾訴求排名的通報》中，鞍山市總工會取得了反饋率、滿意率、優(yōu)秀率3個100%的成績，得到了市委的充分肯定。

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