去年以來,，市場監(jiān)管總局持續(xù)推進消費環(huán)境建設,，通過推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設、試點開展消費投訴信息公示,、建設國家網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺等一系列舉措,，強化消費者權益保護，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。

　　為引導經(jīng)營者落實主體責任,，全國12315平臺推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設,，積極將重點領域、重點企業(yè)引入ODR機制,。目前已有11.4萬家引入ODR機制的企業(yè)入駐全國12315平臺,，直接與消費者在線協(xié)商糾紛309.48萬件，對消費糾紛多元化解和社會共治作出了有益探索,。據(jù)統(tǒng)計,，與傳統(tǒng)的行政調解方式相比，通過ODR機制解決消費糾紛,，平均處理時長提速約14天,，和解成功率提高11.25個百分點。

　　“曬出”消費投訴信息,，提升消費環(huán)境透明度,。2022年11月起，市場監(jiān)管總局在吉林,、廣東,、四川、新疆部分城市試點開展消費投訴信息公示,，強化社會監(jiān)督和信用約束,。公示后，試點地區(qū)的投訴調解成功率較公示前提高8.39個百分點,，較上一年同期提高5.97個百分點,；平均投訴辦結時長較上一年同期提速2.17天；消費者評價較公示前提高0.1分,。

　　努力營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境,，市場監(jiān)管總局將各地在數(shù)字化監(jiān)管方面的數(shù)據(jù)資源、有效成果等整合到國家網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺建設中,，建成網(wǎng)絡交易監(jiān)測監(jiān)管五級貫通系統(tǒng),，實現(xiàn)總局、省,、市,、縣、所五級聯(lián)動,，打通與平臺企業(yè)間監(jiān)管和服務雙向通道,，無縫連接平臺企業(yè)1230余家，形成與平臺高效協(xié)同治理格局,。

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