2月17日，記者從省營商局了解到，我省通過“12345熱線+網絡”一體化運行制度，搭建發(fā)現(xiàn)問題和解決問題“直通車”，實現(xiàn)訴求辦理全面提速。2022年，全省12345熱線平均辦結天數(shù)從9天縮短至7天，供熱、供電、供水等民生訴求平均辦理時效縮短至16小時。

　　2022年，省營商局構建解決基層訴求快速響應機制，探索建立了“12345熱線+網格”基層社會治理新模式。新模式突出構建“1+6”工作制度體系，包括出臺《遼寧省12345政務服務便民熱線管理辦法》，配套出臺企業(yè)群眾訴求辦理、群眾訴求辦理實施細則、考核評價、數(shù)據管理、知識庫建設、服務規(guī)范6個細則，全力推進平臺規(guī)范化、制度化、標準化建設，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　　為深化“12345熱線+網格”管理體制改革，我省將12345熱線已有的省、市、縣、鄉(xiāng)四級辦理體系與基層街道、社區(qū)網格工作體系整合銜接、相互融合，形成“接訴即辦”和“網格報告、鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”六級聯(lián)動制度，拓寬民生問題上行通道，落實部門職能下沉責任。新模式試點運行以來，“12345熱線+網格”平臺有效化解各領域訴求問題共49.1萬余件次，同比增加26%。

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