2月17日,，記者從省營(yíng)商局了解到，我省通過(guò)“12345熱線+網(wǎng)絡(luò)”一體化運(yùn)行制度,，搭建發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題“直通車(chē)”,，實(shí)現(xiàn)訴求辦理全面提速。2022年,，全省12345熱線平均辦結(jié)天數(shù)從9天縮短至7天,，供熱、供電,、供水等民生訴求平均辦理時(shí)效縮短至16小時(shí),。

　　2022年，省營(yíng)商局構(gòu)建解決基層訴求快速響應(yīng)機(jī)制,，探索建立了“12345熱線+網(wǎng)格”基層社會(huì)治理新模式,。新模式突出構(gòu)建“1+6”工作制度體系，包括出臺(tái)《遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》,，配套出臺(tái)企業(yè)群眾訴求辦理,、群眾訴求辦理實(shí)施細(xì)則、考核評(píng)價(jià),、數(shù)據(jù)管理,、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、服務(wù)規(guī)范6個(gè)細(xì)則,，全力推進(jìn)平臺(tái)規(guī)范化,、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

　　為深化“12345熱線+網(wǎng)格”管理體制改革,，我省將12345熱線已有的省,、市、縣,、鄉(xiāng)四級(jí)辦理體系與基層街道,、社區(qū)網(wǎng)格工作體系整合銜接、相互融合,，形成“接訴即辦”和“網(wǎng)格報(bào)告,、鎮(zhèn)街吹哨、部門(mén)報(bào)到”六級(jí)聯(lián)動(dòng)制度,，拓寬民生問(wèn)題上行通道,，落實(shí)部門(mén)職能下沉責(zé)任。新模式試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái),，“12345熱線+網(wǎng)格”平臺(tái)有效化解各領(lǐng)域訴求問(wèn)題共49.1萬(wàn)余件次，同比增加26%,。

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