目前,，我國公共法律服務三大平臺（實體平臺,、電話熱線平臺、網(wǎng)絡平臺）已經(jīng)全面建成,，公共法律服務實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“馬上辦”,。據(jù)司法部相關負責人介紹，每個縣（市,、區(qū)）都建成了公共法律服務中心,，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都建立了公共法律服務工作站，每個村（居）都有法律顧問,，可以面對面地解決群眾遇到的各種法律問題,。

　　作為直接面向人民群眾的法律服務窗口，公共法律服務平臺能給老百姓帶來哪些便利,？能否滿足人民群眾的法律服務需求,？記者進行了采訪。

　　普及化：將法律服務送到群眾身邊

　　“我和4個工友在一家公司打工,，干了4個多月,，一直拿不到工資?！痹谒拇ㄊ∈糙性痉ㄋ?，前來咨詢的孫先生為討要務工工資所困擾。2018年4月至8月,，孫先生和工友被派往境外安裝設備,，按照約定，5個人的工資共11萬余元,。

　　不過,，完工后公司老板雖然對約定的工資數(shù)認賬，但是卻以各種理由進行拖欠,?！耙环矫妫押贤炔牧纤鸭R全,，讓用工方對結算清單進行確認,。另一方面，在境外的工作條件特別艱苦,、勞動強度又很大,，可以要求用工方適當提高工資標準?！痹?zhèn)法律顧問尹律師細致地為務工人員進行分析,，并引導他們理性維權、化解矛盾,。

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　　“多露臉,、到一線，讓社區(qū)居民和企業(yè)知道法律服務就在身邊,?！睂τ趧展と藛T,、老年人等群體來說，有了法律問題,，能在第一時間找到咨詢的地方更為實在,。

　　2018年3月，四川省綿陽市高新區(qū)把公共法律服務站搬到了工地上,?！爸卮箜椩谀縿庸ぶ酰婕耙幌盗胁疬w補償糾紛以及項目周邊的社會穩(wěn)定問題,。建設過程中,，勞務糾紛、工傷等需要法律幫助的情形比較多,?！本d陽市司法局相關負責人介紹，站內(nèi)設律師,、公證,、司法鑒定等法律服務，采取輪值坐班等不間斷服務的方式,，集中辦理法律援助等業(yè)務,，為務工人員提供一站式服務。

　　目前,，全國已建成縣（市,、區(qū)）公共法律服務中心2917個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務工作站39380個,，覆蓋率分別達到99.97%和96.79%,；各省（區(qū),、市）均已建成熱線平臺,，有31個省份實現(xiàn)了省級統(tǒng)籌；各?。▍^(qū),、市）均已建成網(wǎng)絡平臺，并實現(xiàn)與中國法律服務網(wǎng)互聯(lián)互通,。

　　如今,，在任何一個地方，只要撥打“12348”公共法律服務熱線,，群眾均可以免費獲取基本的法律咨詢服務,。2018年，全國共接聽“12348”公共法律服務熱線電話347.9萬個,?！叭罕娍梢酝ㄟ^網(wǎng)絡,、電話，隨時隨地與我們法律服務機構,、工作人員進行交流,，獲得及時的法律幫助?！彼痉ú抗卜煞展芾砭窒嚓P負責人介紹。

　　精準化：與困難群體建立緊密的幫扶關系

　　2018年7月,，江蘇太倉市的貧困戶張奕遇到了麻煩,，便第一時間和自己的家庭公益法律顧問孫劍良進行了聯(lián)系。

　　“我看到一張有關繳稅記錄的圖片,，內(nèi)容是自己在2017年到2018年間通過一家公司繳納了個人所得稅,。我曾在這家公司工作過，懷疑有人冒用我的姓名,?！睆堔韧ㄟ^微信表達了訴求，希望孫劍良能幫忙弄清原委,。

　　孫劍良得知后,，立刻向太倉市民政局、太倉市稅務局和太倉市中區(qū)社區(qū)居委會了解情況,，并查詢了公司的工商信息,。經(jīng)過多方詢問，孫劍良得以確認,，圖片所載內(nèi)容是系統(tǒng)數(shù)據(jù)有誤,，民政局表示將據(jù)實認定情況，不會影響張奕的權益,。經(jīng)過孫劍良的解答,，張奕終于放心了。

　　“相比較而言,，困難家庭往往有更多不便,，他們需要更加‘觸手可及’的法律服務。為了給需要法律幫助的群眾提供及時有效的法律服務,，我們律所團隊與弱勢群體進行對接,，將免費法律服務送到百姓身邊?！睂O劍良介紹,，通過與貧困家庭簽訂《太倉市家庭公益法律顧問協(xié)議書》的方式，在法律方面為其提供免費咨詢服務,，與弱勢群體建立更加緊密的幫扶關系,。

　　“無論是群眾脫貧致富,，還是扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都存在大量顯性和潛在的法律服務需求,?！苯K省司法廳相關負責人介紹，以宿遷市泗洪縣朱家崗村為例,，全村73戶低收入家庭中有15戶有明確的法律需求,，涉及贍養(yǎng)撫養(yǎng)、追討薪資,、債權債務等多個領域,，特別是有的低收入家庭因為不懂法、不守法,、不用法而致貧返貧,，有的扶貧項目由于沒有依法經(jīng)營而虧損破產(chǎn)等等，這些都迫切需要優(yōu)質(zhì)的法律服務和法律保障,。

　　公益性還要精準化,。“要為困難群眾打開法律服務的大門,，維護他們的合法權益,，讓困難群眾感受到法治的關懷和溫度?！彼痉ú肯嚓P負責人表示,。

　　一體化：法律咨詢、法律事務“掌上辦”

　　“本人是上世紀80年代的大專畢業(yè)生,，屬于科級干部,，太倉是1993年開始有社保的，但是工作單位直到2000年才給我辦的社保,?！币晃痪幼≡谔熹壕€的居民通過太倉市司法局微信公眾號平臺“太倉掌上公共法律服務平臺”進行法律咨詢。

　　幾分鐘后,，4位不同省份不同律所的律師相繼進行了解答,，從法律分析到提供具體解決方式，非常細致：“可以要求單位補交,?！薄斑@是企業(yè)責任，如果企業(yè)踢皮球,，可以申請勞動仲裁,。”……

　　“掌上平臺匯聚了所有法律服務職能，為群眾提供‘一站式’的法律服務,。依托平臺上的服務律師,，可以保證10分鐘內(nèi)至少有3名律師提供免費解答?！碧珎}市司法局相關負責人介紹,，解答第一梯隊為社區(qū)責任律師，第二梯隊為市平臺注冊律師,，第三梯隊為全國8000多名平臺注冊律師,，群眾可不限次數(shù)、時間進行免費追問,，對律師點贊并進行評價,。

　　“實體平臺可以為群眾提供深層次、交互式,、面對面的公共法律服務,；電話熱線平臺使用門檻低,，任何人都可以非常方便地使用,；網(wǎng)絡平臺覆蓋面廣，可以在全時空,、全領域為群眾提供公共法律服務,。三大平臺各具特色，優(yōu)勢互補,。群眾可以根據(jù)自身需求選擇相應的平臺,，獲得方便快捷的法律服務?！彼痉ú肯嚓P負責人介紹,。

　　下一步，司法部將以便民利民惠民為目標,，將實體平臺的深度服務,、熱線平臺的方便快捷和網(wǎng)絡平臺的全時空性有效整合，推動三大平臺服務,、監(jiān)管和保障的融合,，形成線上線下一體化公共法律服務平臺。