“這是工會牽頭成立的‘職工訴求服務(wù)中心’，每個星期五，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都會在這里和有訴求的職工面對面交流，職工的訴求解決了，企業(yè)也更和諧了。”8月17日，在國網(wǎng)朝陽市龍城區(qū)供電分公司，工會主席趙凌艷向記者介紹著讓職工暢所欲言的“基地”。

　　在近20平方米的“職工訴求服務(wù)中心”里，墻上貼著工作思路、組織架構(gòu)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。屋內(nèi)還有一張長桌、十幾把椅子，桌子上擺放著《職工訴求管理制度》《職工訴求管理工作臺賬》等。在《職工訴求滿意度反饋單》上，有訴求職工的姓名、訴求內(nèi)容、辦理措施及成效、辦結(jié)時間、職工滿意度等，讓人一目了然。

　　“送清涼”的慰問品能不能換成無糖飲料；食堂午餐能否配合季節(jié)加一些餐食，比如夏天增加冷面……職工們的訴求無論大小，都會得到回應(yīng)。“公司辦公區(qū)域車位不足，職工普遍反映停車難。對此，公司工會對停車場進(jìn)行了重新分配，極大地緩解了職工停車難的問題。職工訴求件件有落實，我們的干勁兒更足了。”職工郭爽笑著說。

　　提及“職工訴求服務(wù)中心”設(shè)立的初衷，龍城區(qū)供電分公司黨總支書記馬興旺說：“緊緊依靠職工辦好企業(yè)是公司領(lǐng)導(dǎo)班子的共識。作為供電企業(yè)，我們的使命就是供好電、服務(wù)好，努力做到讓黨和人民滿意。廣大職工是我們踐行使命的根本依靠，設(shè)立這個中心就是為了全心全意為職工辦實事、辦好事。”

　　據(jù)了解，“職工訴求服務(wù)中心”于2020年11月成立，設(shè)立了訴求議事委員會，確保職工訴求常態(tài)受理、有訴必答。并將每周五設(shè)定為企業(yè)負(fù)責(zé)人接待日，各主管領(lǐng)導(dǎo)“輪班”上崗，及時分析訴求重點和變化趨勢，由被動受理向主動問需轉(zhuǎn)變。

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