經(jīng)國務院批準,，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委,、工業(yè)和信息化部,、商務部、文化和旅游部日前聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）,。

　　《行動方案》綜合統(tǒng)籌擴大內需和改善民生,，實施消費供給提質、消費秩序優(yōu)化,、消費維權提效、消費環(huán)境共治,、消費環(huán)境引領五大行動,，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，提振消費信心,、激發(fā)市場活力,、維護群眾利益，全面建設誠信,、公平,、便捷、安全的消費環(huán)境,。

　　《行動方案》提出,，到2027年，五大行動深入開展,，大力發(fā)展一大批放心消費商店,、網(wǎng)店、直播間,、餐飲店,、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū),，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上,。實現(xiàn)消費供給質量不高、市場秩序失范,、維權效能不足等問題得到系統(tǒng)治理,，商品服務質量顯著提高，消費風險明顯降低,，消費糾紛源頭治理效果顯著,，經(jīng)營者誠信意識普遍增強，消費便利度,、舒適度,、滿意度大幅提升，全國消費環(huán)境明顯優(yōu)化,。

　　《行動方案》明確了5方面19項重點任務：

　　實施消費供給提質行動,。提升實物消費質量，加強質量管理和品牌建設,；改善服務消費品質,，健全標準和信用體系，推行服務認證和消費者評價,；創(chuàng)造更多消費場景,，支持消費升級煥新。

　　實施消費秩序優(yōu)化行動,。嚴守消費安全底線,，聚焦食品藥品、缺陷產(chǎn)品,、個人信息等,，保障群眾人身財產(chǎn)安全強化監(jiān)管執(zhí)法；整治市場交易環(huán)境,，重點查處侵權假冒,、刷單炒信、計量作弊等問題,；規(guī)范市場競爭秩序,，加強民生領域反壟斷、反不正當競爭,、價格執(zhí)法,；完善綜合治理機制，厘清監(jiān)管職責,，加強部門協(xié)同,，健全消費領域信用體系,。

　　實施消費維權提效行動。強化消費糾紛源頭解決,，推廣在線消費糾紛解決,、線下無理由退貨；加強行政調解,，各部門增強消費維權能力,，高效處置投訴舉報；強化司法保護,，推動健全消費者權益司法救濟制度,；創(chuàng)新消費糾紛多元化解，支持引入第三方調解,，加強消費維權服務站點建設,。

　　實施消費環(huán)境共治行動。落實企業(yè)主體責任,，建立合規(guī)體系,、改善售后服務；推動行業(yè)自律,，發(fā)起重點行業(yè)放心消費倡議,；加強消協(xié)組織建設，積極探索訴調對接,、公益訴訟和消費監(jiān)督,；強化社會監(jiān)督引導，充分發(fā)揮信用約束,、媒體監(jiān)督,、消費者參與作用。

　　實施消費環(huán)境引領行動,。突出創(chuàng)新引領，完善激勵機制,，統(tǒng)籌提升消費者和經(jīng)營者獲得感,；注重標桿帶動，大力發(fā)展放心消費商店,、網(wǎng)店,、餐飲店、市場,、景區(qū)等單元和集聚區(qū),；鼓勵區(qū)域先行，探索全域消費環(huán)境監(jiān)測評價,；深化國際合作,，對標國際先進水平,，優(yōu)化入境人員消費環(huán)境。

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