2018年，鞍山市總信訪辦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》和相關(guān)規(guī)定，按照“主動(dòng)、依法、科學(xué)”維權(quán)的工作要求，完善信訪制度、加強(qiáng)信訪調(diào)研和信訪督辦，教育引導(dǎo)職工依法、理性表達(dá)利益訴求和意見(jiàn)主張，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、維護(hù)職工合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用，完成了省總、市總有關(guān)推動(dòng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定和社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作部署及工作目標(biāo)。

　　堅(jiān)持維權(quán)與維穩(wěn)并重，保障職工信訪訴求渠道暢通。一是發(fā)揮窗口接訪主渠道作用，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好日常職工接訪工作，力爭(zhēng)不漏過(guò)一起職工來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪事項(xiàng)，特別是重視和加強(qiáng)重大節(jié)假日期間和重要敏感時(shí)間段的接訪工作，力爭(zhēng)件件有著落，事事有回音。二是進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)維權(quán)熱線作用，保證有專(zhuān)人值守，耐心聽(tīng)取職工的訴求，及時(shí)作出處理和提出建議，做到職工來(lái)電有記錄、有答復(fù)、有處理意見(jiàn)。

　　加強(qiáng)和完善制度建設(shè)，依法構(gòu)建有序高效工作格局。一是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《信訪條例》和相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范信訪職工來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪事項(xiàng)的辦理程序，引導(dǎo)信訪人依法逐級(jí)理性反映訴求。二是注重加強(qiáng)工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，按照誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地化的工作原則，通過(guò)及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦、聯(lián)辦和督辦的形式，最大限度地使每一起信訪事項(xiàng)都能得到有效解決。三是就一些涉及人數(shù)多、涉及單位多的信訪事項(xiàng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通和反饋信息，共同研究解決的方案，推動(dòng)案結(jié)事了。四是按照省總和市信訪局的工作要求，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)2018年每月、每季度、半年職工來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪數(shù)據(jù)報(bào)表和工作情況報(bào)告，確保報(bào)送數(shù)據(jù)內(nèi)容全面、真實(shí)和準(zhǔn)確。

　　嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，提高職工信訪事項(xiàng)結(jié)案率。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度”的有關(guān)要求，將領(lǐng)導(dǎo)資源集中用于推動(dòng)解決重大疑難復(fù)雜問(wèn)題，各位黨組成員都能根據(jù)工作分工及時(shí)了解案情，研究解決方案，并親自接待信訪職工，極大地提高了案件的辦結(jié)率。今年以來(lái)，市總結(jié)合工作實(shí)際，制定了《鞍山市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接待職工來(lái)訪、閱批職工來(lái)信及包案處理職工信訪事項(xiàng)的暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》，并為每位黨組成員安排了具體接待時(shí)間表。在廣泛征求意見(jiàn)和多次修改后，以文件形式下發(fā)到市總機(jī)關(guān)各部門(mén)及所屬事業(yè)單位，為他們提供學(xué)習(xí)和借鑒。

　　緊盯熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查和督辦。在實(shí)際工作中，高度重視職工反映集中、反響強(qiáng)烈，涉及人數(shù)多并可能由此引發(fā)不穩(wěn)定因素的群體性事件。2018年春節(jié)前夕，9名農(nóng)民工圍繞因工資被拖欠問(wèn)題，到市總信訪辦提出訴求，在做好這些人員情緒安撫的同時(shí)，第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與相關(guān)責(zé)任單位工會(huì)取得聯(lián)系，共同研究解決問(wèn)題的方案，并協(xié)調(diào)事發(fā)地的勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)對(duì)此信訪事項(xiàng)作出了及時(shí)妥善地處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大和矛盾上行。

　　強(qiáng)化矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查和化解工作。今年全國(guó)“兩會(huì)”和中國(guó)工會(huì)十七大召開(kāi)前，市總主要領(lǐng)導(dǎo)分別主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)，并在會(huì)上明確提出抓好工作落實(shí)的相關(guān)要求。及時(shí)起草了《關(guān)于開(kāi)展排查化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患的通知》，下發(fā)至各縣（市）區(qū)及部分存在矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患的大型企業(yè)工會(huì)。要求密切關(guān)注本地區(qū)、本系統(tǒng)、本行業(yè)影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)隱患，特別要關(guān)注重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)段的排查化解，注重源頭預(yù)防，積極配合有關(guān)部門(mén)，最大程度地消除影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的矛盾隱患，進(jìn)一步履行好工會(huì)的政治責(zé)任。