??銀行大工匠 崗位譜華章

于清華，男，1976年出生，中共黨員，1995年參加工作，現(xiàn)為中國建設(shè)銀行阜新煤礦支行大堂經(jīng)理。參加工作以來，他立足金融一線崗位，把平凡的銀行柜臺(tái)當(dāng)作自己的人生地大舞臺(tái)，腳踏實(shí)地，勤勉精進(jìn)，以超強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能、忘我的奉獻(xiàn)精神和真誠的服務(wù)贏得了行內(nèi)外的一致好評(píng)。他克服了來自自己身體與家庭的多重困難，在做好本職工作的同時(shí)，多次放棄干部休假、勞模休養(yǎng)等機(jī)會(huì)，利用一切時(shí)間苦練業(yè)務(wù)技能，為阜新建行一次次爭得榮譽(yù)和尊嚴(yán)：2005--2014年，他本人先后三次奪得阜新市市長杯職工技能大賽儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)個(gè)人全能冠軍；2016年，在遼寧省分行柜面業(yè)務(wù)大賽中，于清華奪得點(diǎn)鈔和計(jì)算機(jī)錄入兩個(gè)一等獎(jiǎng)，阜新分行奪得預(yù)賽第一名、決賽第二名做出了突出貢獻(xiàn)。

于清華同志具有較強(qiáng)組織管理及帶團(tuán)隊(duì)的能力。2017年阜新建行成立阜新市金融系統(tǒng)首家勞模創(chuàng)新工作室----清華訓(xùn)練營后，他以勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人及教練身份，帶領(lǐng)阜新建行選手參加阜新市職工技能大賽銀行柜員比賽，取得優(yōu)異成績。勞模創(chuàng)新工作室成員徐銘營奪得全部單項(xiàng)和個(gè)人全能第一名，另有4名選手分別獲得二三等獎(jiǎng)。

于清華同志具有較強(qiáng)的參政議政能力，現(xiàn)為阜新市政協(xié)委員，中國建設(shè)銀行總行職代會(huì)代表、總行黨代會(huì)代表。

2005、2011、2014年，于清華先后三次被授予阜新市技術(shù)狀元、首席員工和阜新市勞動(dòng)模范；2013年被評(píng)為遼寧省職工“十佳職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵”，榮獲“遼寧五一獎(jiǎng)?wù)隆薄?/span>2015年先后被省行、省總工會(huì)授予“最美建行人”、“遼寧省優(yōu)秀班組長”。2017年4月光榮當(dāng)選遼寧省勞動(dòng)模范，并被中國金融工會(huì)授予“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/span>

一、弘揚(yáng)“大國工匠”精神，苦練技能，做行業(yè)標(biāo)兵

“干，就要爭一流，就要做行業(yè)的標(biāo)兵！用專業(yè)知識(shí)和技能為客戶提供良好的服務(wù)”。為了盡快掌握銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)，于清華虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，刻苦訓(xùn)練相關(guān)技能。他始終將自己逼到處于“高考”狀態(tài)，十幾年如一日堅(jiān)持每天晚上練習(xí)點(diǎn)鈔、珠算、鉆研業(yè)務(wù)，為了練好手工點(diǎn)鈔技術(shù)要領(lǐng)，記不清他的手被練功券磨破多少次，老繭子去了新繭子又起。在練習(xí)多指多張點(diǎn)鈔時(shí)，為了將四指并齊，他用皮筋套住手指反復(fù)練習(xí)，每次練了不多久他的手指很快就麻木了，一動(dòng)就鉆心地疼，但他仍然堅(jiān)持練習(xí)，幾天下來，用掉捆錢用的紙條就達(dá)到了一尺多厚。功夫不負(fù)有心人，他在入行不到一年的時(shí)間就晉升為省行二級(jí)儲(chǔ)蓄員，第二年就開始參加各類業(yè)務(wù)比賽并獲得佳績。

在平時(shí)的工作和刻苦訓(xùn)練中，他逐步摸索并練就了左手擊健和左手撥打算盤的過硬本領(lǐng)，他總結(jié)出了眼、手、腦并用的運(yùn)算方法，這使他在辦理業(yè)務(wù)時(shí)大大提高了工作效率。一天下午，一位客戶急沖沖的來到于清華的柜臺(tái)前說“請你快點(diǎn)辦一筆60萬元匯款，我要趕車”，說完就把一個(gè)旅行袋放到柜臺(tái)上，把6捆現(xiàn)金遞進(jìn)柜臺(tái)，看到客戶著急的樣子，于清華微笑著說：“您別急，我會(huì)用最快的速度幫您辦理這筆業(yè)務(wù)，您放心吧，不會(huì)耽誤您的時(shí)間。”當(dāng)于清華用不到10分鐘的時(shí)間準(zhǔn)確無誤的將60萬元的匯款回單雙手遞到客戶手中時(shí)，客戶將信將疑的眼神變成了微笑，“你這小伙子工作效率太高了，真是太謝謝你了”。

于清華辦理業(yè)務(wù)快且準(zhǔn)，數(shù)次榮獲市建行萬筆核算無差錯(cuò)柜員稱號(hào)。為做到一專多能，從前臺(tái)對公業(yè)務(wù)到對私業(yè)務(wù)，從電子業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)，他無所不學(xué)、無所不鉆、無所不透。他“焊接”點(diǎn)滴時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論書籍，將每個(gè)崗位重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容記錄下來，整理成一個(gè)小冊子隨身攜帶，只要有時(shí)間就拿出來學(xué)習(xí)、背誦。他還創(chuàng)造出了20多個(gè)心理素質(zhì)訓(xùn)練法和10多種客戶服務(wù)答疑法，讓自己成為問不倒、考不住、運(yùn)用活的“知識(shí)小寶庫”，金融業(yè)務(wù)競賽“達(dá)人”。一次省分行組織會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技能競賽，決賽時(shí)出了7題實(shí)踐型、綜合性高分值風(fēng)險(xiǎn)題，他以完美的應(yīng)答贏得全場的熱烈掌聲和同臺(tái)競賽選手的驚嘆。他也是阜新市有史以來唯一一位在四次“市長杯”職工技能大賽中，三次奪冠的選手。

二、真情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)客戶，傳播建行服務(wù)文化

作為一名銀行前臺(tái)柜員，每天面對的是客戶，工作很單調(diào)、瑣碎。可于清華卻把如此單調(diào)而瑣碎的工作當(dāng)成一種藝術(shù)來做，在三尺柜臺(tái)上譜寫了一名建行青年人的服務(wù)風(fēng)采。

“真情服務(wù)，始終把客戶當(dāng)親人” 這一信條背后有許多感人的故事。“我跑了周圍的幾家銀行，都不給兌換，不知你這里能換嗎？”一天臨近下班時(shí)，一位客戶拿著許多券式國債走到于清華的窗口焦急地問。“您別著急，我先看看。”于清華接過來一看，其中有兩種國債由于還沒有開立內(nèi)部賬戶暫時(shí)不能兌付。看著客戶焦急的表情，他麻利地將能兌付的債券給他兌付完畢。“有兩種暫時(shí)不能兌付，請您留個(gè)電話，能兌付時(shí)我給你打電話。”于清華熱情地說。兩天后，內(nèi)部賬戶開立，他打電話主動(dòng)通知該客戶前來辦理兌付。“謝謝您，還是建行好！”拿著剛剛兌付的人民幣，這位客戶激動(dòng)不已。

“想客戶之所想，急客戶之所急”是于清華服務(wù)工作準(zhǔn)則，而“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”是于清華始終堅(jiān)持的工作理念。在平時(shí)工作中，于清華注意從點(diǎn)滴入手，理解人、尊重人、體貼人。每當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)目送客戶時(shí)，他總是細(xì)心察看一下柜臺(tái)上是否有客戶忘掉的東西，并提醒客戶把東西拿好。

于清華非常重視和尊重來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能準(zhǔn)確地稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予客戶一巧妙而又有效的贊美。柜臺(tái)服務(wù)也會(huì)遇見很挑剔、易怒的客戶。在這種情況下，他總是耐心解釋，從容地將問題解決。有一次，一位年輕女孩到他柜臺(tái)存幾千元人民幣，于清華發(fā)現(xiàn)其中有一張是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要于清華將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交給持有人的，那女孩更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，于清華面帶笑容的說：“這位小妹妹你好，非常高興你來我們建行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，下班后我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！他忠誠的目光和誠懇的話語，讓女孩的態(tài)度轉(zhuǎn)變了。

這些年來，建行推出了不少理財(cái)產(chǎn)品，如何利用這些理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶資產(chǎn)保值增值，于清華花費(fèi)了相當(dāng)大的時(shí)間和精力去鉆研，對不同的客戶制訂了多種理財(cái)方式，深得不同層次客戶的普遍贊揚(yáng)和好評(píng)。前不久，有位先生來建行購買理財(cái)產(chǎn)品，他就是沖于清華來的。“這位小伙子思路清晰，對產(chǎn)品了解，對大勢判斷準(zhǔn)確。聽他的，準(zhǔn)沒錯(cuò)。我不少熟人朋友就是在他的幫助下買了建行的理財(cái)產(chǎn)品，掙了錢呢”。老先生的一番話，見證了于清華的服務(wù)能力。而這種能力的培養(yǎng)，需要花費(fèi)多少時(shí)間和精力呢？這也許只有于清華自己知道。

三、意志堅(jiān)強(qiáng)，感恩中譜寫愛崗敬業(yè)篇章

“職業(yè)，意味著一種承諾、參與和責(zé)任，付出了也許有收獲，但更多的應(yīng)該是奉獻(xiàn)，我堅(jiān)信只有辛勤耕耘的青春，才能譜寫無悔的人生。”于清華這樣說。

在阜新建行，于清華是有名的工作狂，無論是外出學(xué)習(xí)還是加班加點(diǎn)，他從來沒有請過一天假。于清華的孩子患有嚴(yán)重腎病，需要每月到北京兒童醫(yī)院復(fù)查，每次他領(lǐng)著孩子去北京復(fù)查都沒有向領(lǐng)導(dǎo)請事假,而事先跟同事串好休，復(fù)查后用最快的時(shí)間趕回，并按時(shí)上崗，他說他更能理解身邊同事們的辛苦，不能因?yàn)樽约旱男∈聝憾绊懘蠹夜ぷ餍菹ⅰＣ看螏е⒆拥奖本?fù)查時(shí)他都會(huì)隨身攜帶著業(yè)務(wù)書籍和算盤、練功券,不放過一點(diǎn)練習(xí)業(yè)務(wù)技能的閑暇時(shí)間,

看著長期被病痛折磨的兒子，作為父母揪心的程度是可想而知的。但是在這種情況下他沒有影響一點(diǎn)工作，仍然和往常一樣每天上班早來晚走，熱情的接待每一位客戶，熱心的幫助身邊的每一位同事，2009年7月建行一線員工全部參加五崗位考試，他不顧孩子的病情，自己準(zhǔn)備考試的同時(shí)，還肩負(fù)起了身邊同事的義務(wù)輔導(dǎo)員，每天晚上下班后為同事義務(wù)輔導(dǎo)和講解，等到身邊的同事全都練完回家后，他才開始自己考試練習(xí)。

于清華妻子是一名教師，工作很繁忙，盡管這樣，平時(shí)照顧孩子的任務(wù)和所有家務(wù)勞動(dòng)全部落在了妻子身上。2004年3月，當(dāng)于清華剛接到比賽集訓(xùn)通知時(shí)，老父親被確診為肺癌晚期，他是多么希望能在老人有限的時(shí)間內(nèi)盡一份孝心啊！然而面對工作和親情這兩難選擇，他毅然選擇了前者。他流著眼淚，把照顧父親的責(zé)任再次留給了繁忙的妻子，帶著對父親的深深牽掛，踏上了集訓(xùn)的征途。近半個(gè)月的集訓(xùn)，于清華夜以繼日，沒黑沒白的練習(xí)。就在比賽即將臨近的時(shí)候，妻子打來電話，父親病危，讓他馬上回去。作為家里唯一的兒子，于清華知道父親多么渴望見自己最后一面，他又何曾不想送老父最后一程。可看到領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)友們期待的目光時(shí)，于清華將淚水埋在肚里，沒有將消息告訴別人，強(qiáng)忍著悲痛繼續(xù)參加訓(xùn)練。蒼天不負(fù)有心人，在這次比武中，于清華再次取得了優(yōu)異的成績。當(dāng)他趕回到家里，父親剛剛咽下了最后一口氣，在父親的墳前，于清華再也控制不住自己的感情，失聲痛哭，長跪不起------擦干淚水后，于清華將榮譽(yù)證書端端正正地放在父親墳前，讓他老人家好好地看一看。他知道，父親一定會(huì)為兒子的自強(qiáng)不息而驕傲的！

于清華同志在平凡的崗位上默默耕耘著，在平凡的生活中默默奉獻(xiàn)著，用一項(xiàng)項(xiàng)工作業(yè)績詮釋了不平凡的意義，在平凡中閃現(xiàn)自己最美麗的光彩。