??銀行大工匠 崗位譜華章

于清華,，男，1976年出生,，中共黨員,，1995年參加工作,，現(xiàn)為中國建設(shè)銀行阜新煤礦支行大堂經(jīng)理。參加工作以來,，他立足金融一線崗位,，把平凡的銀行柜臺當作自己的人生地大舞臺，腳踏實地,，勤勉精進,，以超強的業(yè)務(wù)技能、忘我的奉獻精神和真誠的服務(wù)贏得了行內(nèi)外的一致好評,。他克服了來自自己身體與家庭的多重困難,，在做好本職工作的同時，多次放棄干部休假,、勞模休養(yǎng)等機會,，利用一切時間苦練業(yè)務(wù)技能，為阜新建行一次次爭得榮譽和尊嚴：2005--2014年,，他本人先后三次奪得阜新市市長杯職工技能大賽儲蓄業(yè)務(wù)個人全能冠軍,；2016年，在遼寧省分行柜面業(yè)務(wù)大賽中,，于清華奪得點鈔和計算機錄入兩個一等獎,，阜新分行奪得預賽第一名、決賽第二名做出了突出貢獻,。

于清華同志具有較強組織管理及帶團隊的能力,。2017年阜新建行成立阜新市金融系統(tǒng)首家勞模創(chuàng)新工作室----清華訓練營后，他以勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人及教練身份,，帶領(lǐng)阜新建行選手參加阜新市職工技能大賽銀行柜員比賽,，取得優(yōu)異成績。勞模創(chuàng)新工作室成員徐銘營奪得全部單項和個人全能第一名,，另有4名選手分別獲得二三等獎,。

于清華同志具有較強的參政議政能力，現(xiàn)為阜新市政協(xié)委員,，中國建設(shè)銀行總行職代會代表,、總行黨代會代表。

2005,、2011,、2014年，于清華先后三次被授予阜新市技術(shù)狀元,、首席員工和阜新市勞動模范,；2013年被評為遼寧省職工“十佳職業(yè)道德建設(shè)標兵”，榮獲“遼寧五一獎?wù)隆薄?/span>2015年先后被省行,、省總工會授予“最美建行人”,、“遼寧省優(yōu)秀班組長”,。2017年4月光榮當選遼寧省勞動模范，并被中國金融工會授予“全國金融五一勞動獎?wù)隆薄?/span>

一,、弘揚“大國工匠”精神,，苦練技能，做行業(yè)標兵

“干,，就要爭一流,，就要做行業(yè)的標兵！用專業(yè)知識和技能為客戶提供良好的服務(wù)”,。為了盡快掌握銀行前臺業(yè)務(wù),，于清華虛心向領(lǐng)導和同事請教，刻苦訓練相關(guān)技能,。他始終將自己逼到處于“高考”狀態(tài),，十幾年如一日堅持每天晚上練習點鈔,、珠算,、鉆研業(yè)務(wù)，為了練好手工點鈔技術(shù)要領(lǐng),，記不清他的手被練功券磨破多少次,，老繭子去了新繭子又起。在練習多指多張點鈔時,，為了將四指并齊,，他用皮筋套住手指反復練習，每次練了不多久他的手指很快就麻木了,，一動就鉆心地疼,，但他仍然堅持練習，幾天下來,，用掉捆錢用的紙條就達到了一尺多厚,。功夫不負有心人，他在入行不到一年的時間就晉升為省行二級儲蓄員,，第二年就開始參加各類業(yè)務(wù)比賽并獲得佳績,。

在平時的工作和刻苦訓練中，他逐步摸索并練就了左手擊健和左手撥打算盤的過硬本領(lǐng),，他總結(jié)出了眼,、手、腦并用的運算方法,，這使他在辦理業(yè)務(wù)時大大提高了工作效率,。一天下午，一位客戶急沖沖的來到于清華的柜臺前說“請你快點辦一筆60萬元匯款,，我要趕車”,，說完就把一個旅行袋放到柜臺上,，把6捆現(xiàn)金遞進柜臺，看到客戶著急的樣子,，于清華微笑著說：“您別急,，我會用最快的速度幫您辦理這筆業(yè)務(wù)，您放心吧,，不會耽誤您的時間,。”當于清華用不到10分鐘的時間準確無誤的將60萬元的匯款回單雙手遞到客戶手中時,，客戶將信將疑的眼神變成了微笑,，“你這小伙子工作效率太高了，真是太謝謝你了”,。

于清華辦理業(yè)務(wù)快且準,，數(shù)次榮獲市建行萬筆核算無差錯柜員稱號。為做到一專多能,，從前臺對公業(yè)務(wù)到對私業(yè)務(wù),，從電子業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級，他無所不學,、無所不鉆,、無所不透。他“焊接”點滴時間系統(tǒng)學習理論書籍,，將每個崗位重點知識內(nèi)容記錄下來,，整理成一個小冊子隨身攜帶，只要有時間就拿出來學習,、背誦,。他還創(chuàng)造出了20多個心理素質(zhì)訓練法和10多種客戶服務(wù)答疑法，讓自己成為問不倒,、考不住,、運用活的“知識小寶庫”，金融業(yè)務(wù)競賽“達人”,。一次省分行組織會計業(yè)務(wù)技能競賽,，決賽時出了7題實踐型、綜合性高分值風險題,，他以完美的應(yīng)答贏得全場的熱烈掌聲和同臺競賽選手的驚嘆,。他也是阜新市有史以來唯一一位在四次“市長杯”職工技能大賽中，三次奪冠的選手,。

二,、真情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)客戶,，傳播建行服務(wù)文化

作為一名銀行前臺柜員,，每天面對的是客戶，工作很單調(diào),、瑣碎,。可于清華卻把如此單調(diào)而瑣碎的工作當成一種藝術(shù)來做,，在三尺柜臺上譜寫了一名建行青年人的服務(wù)風采,。

“真情服務(wù)，始終把客戶當親人” 這一信條背后有許多感人的故事,?！拔遗芰酥車膸准毅y行，都不給兌換,，不知你這里能換嗎,？”一天臨近下班時，一位客戶拿著許多券式國債走到于清華的窗口焦急地問,?！澳鷦e著急，我先看看,?！庇谇迦A接過來一看，其中有兩種國債由于還沒有開立內(nèi)部賬戶暫時不能兌付,。看著客戶焦急的表情,，他麻利地將能兌付的債券給他兌付完畢,。“有兩種暫時不能兌付,，請您留個電話,，能兌付時我給你打電話?！庇谇迦A熱情地說,。兩天后，內(nèi)部賬戶開立,，他打電話主動通知該客戶前來辦理兌付,。“謝謝您,，還是建行好,！”拿著剛剛兌付的人民幣，這位客戶激動不已。

“想客戶之所想,，急客戶之所急”是于清華服務(wù)工作準則,，而“主動、熱情,、耐心,、周到”是于清華始終堅持的工作理念。在平時工作中,，于清華注意從點滴入手,，理解人、尊重人,、體貼人,。每當辦理完業(yè)務(wù)目送客戶時，他總是細心察看一下柜臺上是否有客戶忘掉的東西,，并提醒客戶把東西拿好,。

于清華非常重視和尊重來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能準確地稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)客戶的名字,，這等于給予客戶一巧妙而又有效的贊美,。柜臺服務(wù)也會遇見很挑剔、易怒的客戶,。在這種情況下,，他總是耐心解釋，從容地將問題解決,。有一次,，一位年輕女孩到他柜臺存幾千元人民幣，于清華發(fā)現(xiàn)其中有一張是假幣,，就當面收繳,，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天,，硬是要于清華將假幣拿出柜臺給她看,，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交給持有人的，那女孩更加惱火了,，在營業(yè)大廳大聲斥罵：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說是假幣,？”面對這樣一個尷尬的局面,，于清華面帶笑容的說：“這位小妹妹你好，非常高興你來我們建行存錢,，對于這張假幣,，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要,，下班后我可以陪同你一起去,，請你理解一下我們的難處，好嗎,？謝謝你,！他忠誠的目光和誠懇的話語，讓女孩的態(tài)度轉(zhuǎn)變了,。

這些年來,，建行推出了不少理財產(chǎn)品，如何利用這些理財產(chǎn)品,，讓客戶資產(chǎn)保值增值,，于清華花費了相當大的時間和精力去鉆研，對不同的客戶制訂了多種理財方式,，深得不同層次客戶的普遍贊揚和好評,。前不久，有位先生來建行購買理財產(chǎn)品,，他就是沖于清華來的,。“這位小伙子思路清晰,，對產(chǎn)品了解,，對大勢判斷準確。聽他的,，準沒錯,。我不少熟人朋友就是在他的幫助下買了建行的理財產(chǎn)品，掙了錢呢”,。老先生的一番話,，見證了于清華的服務(wù)能力。而這種能力的培養(yǎng),，需要花費多少時間和精力呢？這也許只有于清華自己知道,。

三,、意志堅強，感恩中譜寫愛崗敬業(yè)篇章

“職業(yè),，意味著一種承諾,、參與和責任，付出了也許有收獲,，但更多的應(yīng)該是奉獻,，我堅信只有辛勤耕耘的青春，才能譜寫無悔的人生?！庇谇迦A這樣說,。

在阜新建行，于清華是有名的工作狂,，無論是外出學習還是加班加點,，他從來沒有請過一天假。于清華的孩子患有嚴重腎病,，需要每月到北京兒童醫(yī)院復查,，每次他領(lǐng)著孩子去北京復查都沒有向領(lǐng)導請事假,而事先跟同事串好休，復查后用最快的時間趕回,，并按時上崗,，他說他更能理解身邊同事們的辛苦，不能因為自己的小事兒而影響大家工作休息,。每次帶著孩子到北京復查時他都會隨身攜帶著業(yè)務(wù)書籍和算盤,、練功券,不放過一點練習業(yè)務(wù)技能的閑暇時間,

看著長期被病痛折磨的兒子，作為父母揪心的程度是可想而知的,。但是在這種情況下他沒有影響一點工作,，仍然和往常一樣每天上班早來晚走，熱情的接待每一位客戶,，熱心的幫助身邊的每一位同事,，2009年7月建行一線員工全部參加五崗位考試，他不顧孩子的病情,，自己準備考試的同時,，還肩負起了身邊同事的義務(wù)輔導員，每天晚上下班后為同事義務(wù)輔導和講解,，等到身邊的同事全都練完回家后,，他才開始自己考試練習。

于清華妻子是一名教師,，工作很繁忙,，盡管這樣，平時照顧孩子的任務(wù)和所有家務(wù)勞動全部落在了妻子身上,。2004年3月,，當于清華剛接到比賽集訓通知時，老父親被確診為肺癌晚期,，他是多么希望能在老人有限的時間內(nèi)盡一份孝心?。∪欢鎸ぷ骱陀H情這兩難選擇,，他毅然選擇了前者,。他流著眼淚,，把照顧父親的責任再次留給了繁忙的妻子，帶著對父親的深深牽掛,，踏上了集訓的征途,。近半個月的集訓，于清華夜以繼日,，沒黑沒白的練習,。就在比賽即將臨近的時候，妻子打來電話,，父親病危,，讓他馬上回去。作為家里唯一的兒子,，于清華知道父親多么渴望見自己最后一面,，他又何曾不想送老父最后一程?？煽吹筋I(lǐng)導和隊友們期待的目光時,，于清華將淚水埋在肚里，沒有將消息告訴別人,，強忍著悲痛繼續(xù)參加訓練,。蒼天不負有心人，在這次比武中,，于清華再次取得了優(yōu)異的成績,。當他趕回到家里，父親剛剛咽下了最后一口氣,，在父親的墳前,，于清華再也控制不住自己的感情，失聲痛哭,，長跪不起------擦干淚水后,，于清華將榮譽證書端端正正地放在父親墳前，讓他老人家好好地看一看,。他知道,，父親一定會為兒子的自強不息而驕傲的！

于清華同志在平凡的崗位上默默耕耘著,，在平凡的生活中默默奉獻著,，用一項項工作業(yè)績詮釋了不平凡的意義，在平凡中閃現(xiàn)自己最美麗的光彩,。